Som det måske er kommet nogle for øre, har der været noget snak om kødet i  SuperBest, “Hele Danmarks Fødevaremarked”. 11 butikker er blevet taget i alt fra fusk med datomærkningen til sammenblanding af svine- og lammekød, og det vil kæden gerne sige undskyld for.

Det gør SuperBest så med en landsdækkende kampagne (i øvrigt deres dyreste kampagne nogensinde), der skal genoprette forbrugernes tillid. I går kunne man således læse en stor annonce i de største landsdækkende aviser med overskriften “Undskyld”. Og jeg har simpelthen ikke kunnet finde annoncen noget sted på nettet, desværre.

Nå, men denne annonce er altså værd at kigge nærmere på. For den agerer spydspids i kampagnen, den rammer rigtig mange mennesker midt i søndagsmorgenkaffen, og den skal finde en interessant balance mellem at være undskyldende og ydmyg uden at være ynkelig og flæbende.

Allerførst bliver jeg som retoriker nødt til at nævne, at det ikke lader til, at SuperBests hidtidige kødkontrol er mindre lemfældig end deres kommakontrol. Annoncen indeholder 7 meget elementære kommafejl, og så må I kalde mig pedant og flueknepper, men jeg synes sgu, det er pinligt, at man bruger så mange penge på annoncer, men ikke lige har overskud til at få læst teksten igennem af én, der kan finde ud af at sætte kryds og bolle.

Når det så er sagt, synes jeg faktisk, at annoncen er meget vellykket.

1) Der bliver sagt “undskyld” i overskriften og “vi beklager dybt” i manchetten (og ikke mere, det havde også været for meget).

2) Det bliver i manchetten også lagt åbent frem, at det er i 11 butikker, der har været problemer (ærlighed, tjek).

3) Det bliver i afsnittet “De nye regler” forklaret, hvad SuperBest vil gøre for at undgå gentagelser.

Jeg savner kun en ting: konsekvenser. Så vidt jeg kan læse mig til andre steder, er de ansvarlige for snyderiet blevet fyret. Hvorfor er det ikke nævnt i annoncen? En fyring er det klareste signal, SuperBest overhovedet kan sende (udover at smide fusker-butikkerne ud af kæden, men det kan nok ikke betale sig), og at snyderne nu er væk er da om noget en garanti for, at snyderiet ikke vil gentage sig. Det kan godt være, at det at nævne fyringer i annoncen ville skabe “dårlig stemning”, eller hvad argumentet for at udelade oplysningen nu kan være, men det ville sammen med afsnittet “De nye regler” være med til at skabe et endnu klarere billede af SuperBest som en handlekraftig og konsekvent virksomhed.

Resten af den 14 dage lange kampagne indeholder videoer, skilte og brochurer ude i butikkerne, husstandsomdelt materiale og potentielt tv-reklamer. Så må man som forbruger håbe, at SuperBest vitterligt har lært af deres fejl, og SuperBest må håbe, at tillidskampagnen (og tiden) kan hjælpe med til, at kunderne kommer tilbage.

Senest ændret: november 9th, 2009
Kategori: Uden for kategori
Navigation: Forrige indlæg / Næste indlæg